Sapphire Support

Sapphire Support даёт клиентам понятный канал обращения, а сервисной команде — управляемое пространство для обработки каждого случая. Запрос, переписка, ответственный и статус остаются связанными от поступления до завершения.

Полный и ответственный цикл тикета

• локализованные публичные очереди поддержки и точки создания обращений;
• создание тикетов авторизованными клиентами с защитой от дублей;
• списки собственных обращений, подробности и видимая клиенту история переписки;
• публичные ответы клиента внутри того же обращения;
• очереди персонала с контролем доступа;
• назначение и переназначение ответственных с контролем ревизий;
• проверяемые правами переходы статуса от приёма до завершения;
• внутренние заметки операторов, никогда не показываемые клиенту;
• аудиторские данные для руководства и контроля качества сервиса.

Полное ИИ-управление и автоматизация

Sapphire Support полностью доступен ИИ-контуру Sapphire. Авторизованный ИИ-агент может изучать разрешённые очереди и обращения, классифицировать и суммировать запросы, назначать работу, вести внутренний контекст, переводить тикеты по разрешённым статусам и автоматизировать многошаговые процессы поддержки. ИИ действует внутри системы, а права очередей, владение клиента, контроль ревизий, идемпотентность и аудит сохраняются.

История обслуживания, которая не теряется

Клиент сохраняет прозрачную переписку по обращению, а операторы получают приватный рабочий контекст и понятную ответственность. Это сокращает потерянные запросы и решения вне истории обслуживания.

Граница лицензии

Sapphire Support — специализированный модуль Sapphire I.C.D.S., лицензируемый отдельно от Core Platform. Внешние почтовые, коммуникационные и сервисные аккаунты, а также стоимость их использования настраиваются и оплачиваются владельцем лицензии отдельно.